为什么大多数人在 PC 上完成购买？

 我们经常听说移动优先，即优先考虑网站的设计和使用，首先考虑移动设备，然后考虑“经典”台式机或笔记本电脑设备。 所有这些都是事实：大多数访客来自智能手机设备。 通过分析我们客户的网站，现在可以确定，平均超过 70% 的流量来自移动设备，而其余部分则由台式机和平板电脑主导。 尽管样本很小（大约 50 个网站），但我们对自己说，这是“传入”流量，这是正确的。但在转换阶段会发生什么？ 嗯，这就是事情变得有趣的地方。 根据我们的小型研究，答案是入站流量来自移动设备，但转化发生在桌面设备上。

 简单地给您一个数字

来自移动设备的 63% 传入流量相当于来自桌面设备的 69% 转化率（相比之下，来自移动设备的转化率仅为 28%）。 因此，我们的小型调查显示，平均而言，用户访问网络的主要设备是智能手机。然而，坦率地说，移动结账转化率并不好。 我们试图从Analytics数据中研究原因，实际上设计师应该更好地照顾支付体验，它必须是安全、方便和简化的。 这不是唯一的原因，而且最重要的是，这是我们可以采取的改善移动转化数据的唯一行动。 为什么移动转化率较低？ 根据数据显示，在我们的网页设计策略中优先考虑移动体验绝对是一个明智之举。 更令人震惊的是设备转化率的差距：尽管智能手机是用户访问网络的主要设备，但其转化率始终低于台式机。

 那么问题出在哪里呢？

为什么我们能够吸引人们进入移动网站，但在结帐时却失去了他们？ 我们试图对它们进行分类。 以下是移动用户未发生转化的原因分析： • 20.2% — 安全问题 • 19.6% — 产品详细信息不清楚 • 19.6% — 无法打开多个浏览器选项卡进行比较 • 19.3% — 难以导航 • 18.6% — 难以查看输入的信息。 这些是从智能手机切换到台式机来完成购买的主要原因。但我们可以通过一次比较一个站点来分析我们拥有的数据来“阅读”它们。 通过深入比较网站，我们发现产品的重要性、大小和价格是主要因素。 如果我们销售浴室家具，访客需要在漂亮的显示器上“清楚地”看到它，比较它，研究它的尺寸和细节。通过智能手机轻松做到这一点是不可想象的。

想象一下，如果用户需要通过聊天获得售前帮助。 如果我们销售石油或葡萄酒等商品，在这种情况下，智能手机的转化率就会提高。 那么我们该如何处理这个问题呢？ 提高移动转化率的 7 种方法 老实说，最坏的情况只会发生在极端情况下，即移动结帐的结构非常糟糕，以至于人们无法完成购买，因此停止访问该网站，并且可能会在桌面上访问它。 1. 将必需品放在拇指区域 研究用户如何握持手机现在已经是一个老概念了。

我们知道，无论是单手还是双手

移动屏幕的某些部分对于移动用户来说都是难以触及的。 对于单手用户来说，屏幕的中心是主要的游戏区域。为了进行交互，我们大部分时间都使用拇指。只有 28% 的人使用食指。所以这就是为什么屏 COUNTRY WISE 电子邮件营销列表 幕中央是最“敏感”的部分。 一些用户用两只手握住手机。然后，注意有多少屏幕空间实际上在用户拇指的触及范围内。 2. 最小化内容以最大化速度 我们一次又一次地被告知，最小的设计最适合网站。在移动结账中尤其如此，当客户只想完成购买时，缓慢或令人沮丧的体验很容易促使他们放弃。

 为了最大限度地提高移动结帐过程的速度

请记住以下提示： • 仅添加必要的物品进行结帐。现在不是尝试追加销售或交叉销售、链接到社交媒体或以其他方式分散用户注意力的时候。 • 确保结帐处没有所有图像。唯一可以接受的引人注目的图像是信任和安全标记。 • 页面上包含的任何文本都应具有教育性或描述性。 • 避免任何特殊的角色风格或动画效果。结账页面的惊喜因素越少，用户就越容易完成购买。 3. 使用安全标记让用户感到舒适 信任标记是一个指标，让客户知道他们的安全无需担心。 每个电子商务网站都应该拥有的一个信任标志？SSL 证书。如果没有，地址栏将不会显示锁定标志或绿色域名，这两者都会让客户知道该网站具有额外的加密功能。

 如果您不是亚马逊或无论如何不是公认的“著名”品牌，这当然是您不能放弃的一步。 4.允许在购物车中编辑 一般来说，永远不要让访问者（在任何设备上）离开他们在您网站上所做的任何事情。干扰已经够多了，他们最不需要的就是你让他们误入歧途。 然而，在付款时，您的客户可能需要更改某些内容：T 恤的颜色、尺码或尺寸，甚至数量本身。与其让他们回去，不如在结帐时为他们提供更改选项，以防止他们离开。

 在移动设备上，重新输入信息是一件痛苦的事情

5.启用快速结帐 当消费者通过桌面设备在电子商务网站上结账时，如果每次都必须输入用户名、电子邮件地址或付款信息，这可能不是问题。 在移动设备上，重新输入信息是一件痛苦的事情，尤其是在联系表单没有得到很好优化的情况下。为了简化移动用户的登录和结帐流程，请考虑简化该流程的方法： 允许客人结帐。 允许一键加速结账。 允许从可信来源（例如 Google 或 Facebook）进行一键访问 允许在受信任的支付提供商（例如 PayPal、Google Wallet 或 Stripe）的网站上进行付款。 6. 让他们知道他们在哪里 当用户开始结账过程时，他们不知道等待他们的是什么。

他们需要填写多少张表格

第一步之后等待着他们的是什么？ 让他们平静下来的一种方法是让他们知道自己处于什么位置，最重要的是，在该过程结束之前还缺少多少东西。 您已加入购物车（第 1 步，共 4 步），您将转到发货信息（第 2 步，共 4 步），然后转到付款信息（第 3 步，共 4 步），然后转到最终确认信息（第 4 步，共 4 步） 。 7. 总是提供替代的出路 最后，为客户提供另一种出路。 假设他们在移动网站上购物，将商品添加到购物车，但感觉有些不对劲，他们不想购买。您已尽一切努力通过干净、简单且安全的结账体验来让他们放心，但由于某种原因他们没有完成购买。

 让他们可以选择保存以供以后使用

这样，如果他们确实有兴趣购买您的产品，他们可以返回桌面并完成购买。 结论 随着越来越多的移动访问者涌向您的网站，导致转化的每一步（包括结账阶段）都必须进行优化，以提高便利性、速度和安全性。 如果您的结帐方式没有针对移动用户的特定需求和期望进行巧妙设计，您会发现这些转化率会下降，有利于桌面用户。 显然，正如一开始所强调的，这些建议对于任何类型的产品都始终有效，但如果您的产品特别复杂或重要，您必须考虑到桌面转化率会更高（但请记住......而不是传入流量） ）。

 

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