如何使交付成为忠诚度和转化率的杠杆？

为您的电子商务制定正确的运输策略在很大程度上取决于您的商店、目标受众、预算、产品以及在此过程中可能出现的其他可能的变量。 一般来说，提供快速、方便、可靠的运输方式可以帮助减少客户放弃购物车并提高转化率。 下面我们想分享一些关于确定明确政策、设定适当的客户满意度费率以及尊重利润率的技巧。 我们将考虑采取各种措施来最大限度地减少您的运输成本的影响，如果正确组合，将帮助您将运输成本领先于竞争对手。 免运费 感谢亚马逊等大公司，如今大多数网上购物的顾客都希望免费送货。 这无疑是增加转化率和减少购物车放弃的最简单策略。

 91% 的客户因送货速度不够快或不够免费而离开

79% 的顾客更喜欢免费送货而不是快速送货。 使用免费送货是满足客户期望的机会。您还可以将其用作强大的营销杠杆，使自己在竞争中脱颖而出……但要小心！免费送货并不是“免费”。您仍然需要向物流提供商付款才能将您的产品交付给您的客户……这可能意味着您的利润较低或客户的价格较高。 因此，在提供此选项之前，您需要了解它如何影响您的利润率。 尽管免费送货会增加销售额，但如果您每笔订单都赔钱，那么提供免费送货就没有意义。 此选项适用于那些产品不是很重、不占用太多空间且利润率可观的商店。 避免损失全部运费的解决方案是将其部分包含在产品价格中或提供超过一定金额的免费送货。

这种策略目前被许多在线商店和企业广泛使用

 基于重量或体积的运输成本 另一种选择是根据产品的体积或实际重量制定定价策略。这样，客户将支付与其购买的商品相关的运费。 如果我们的产品重量差异较大，例如在家具销售或工业领域（通常由双方协商运输管理），则该解决方案特别适合。 如果您选择此路线，我们建议启用运费计算器，以便您的电子商务用户可以在访问购物车完成付款之前随时查看其订单的价格。 固定价格运输费用 第三种选择是为每次购买设定固定价格。无论物品的体积、重量或数量如何，客户都将支付一次性运费。 根据我们决定设定的价格，我们的成本可能会高于我们收取的价格，但我们可以将其视为尝试完成销售的营销策略。

此外，正如我们所说的“免费”选项

您可以直接承担运费的差异或将其计算在产品价格中。 运费根据金额而定 解决方案与前一个非常相似，但这次取决于数量。一旦超过公司规定的限额，此选项可以减少或取消客户必须支付的运费。 金额运输策略（也称为分级统一费率）涉及根据购买金额设置不同的运输成本。 例如，对于 499.00 欧元以下的订单，成本为 29.90 欧元。订单金额超过 499.00 欧元即可免运费。 这是最有效的替代方案之一，因为客户愿意“节省”交付成本，即使为此他必须在网络上花费更多一点，因为他更愿意为另一种产品支付这笔费用，而不仅仅是为了购买船运。这无疑是增加客户在网上购买数量的好方法。 这种运输成本策略是电子商务中最有效和最常用的策略之一，因为它鼓励向上销售和交叉销售。 如果做得正确，它可以让你增加平均订单。

一般来说，免费送货的费用设置为略高于平均电子商务订单，鼓励包含更多产品以获得免费送货，从而增加订单的价值。 加急运费价格 有些顾客希望尽快将产品送到家中，但也有些顾客宁愿多等一会儿，因为这样可以为他们省钱。那么为什么不为他们所有人提供服务呢？ 如果您的加急运输成本较高（通常是下单后 24 至 48 小时），而标准运输成本较低，您可以将这些成本转嫁给消费者。根据交货时间 COUNTRY WISE 电子邮件营销列表 设定不同的价格，并让客户决定是否愿意为这种紧急情况付费。 除了快速运输成本可能昂贵的小型企业之外，如果您可以从自己的仓库或供应商的仓库为客户提供服务，则此策略非常有用。通常，您将能够更快地从仓库发送，但这会产生额外的存储成本；因此，将这笔成本转嫁给客户可以减轻经济负担。 订阅 获得重复购买和建立客户忠诚度是任何企业的主要目标之一。

忠诚的客户会增加他们的平均购买价值

并在获取方面花费更少。 运输订阅要求客户预付款，从那时起，他们的产品运输是免费的。当顾客重复购买时，通常会向他们提供折扣或特殊购买条款；因此，运输订阅是一个不错的选择。 Glovo 或亚马逊等平台已经实施了配送订阅策略来提高忠诚度。建议购买频率高且竞争激烈的企业使用，因为如果客户在我们的商店中始终享受免费送货并且已经付款，那么他将在竞争对手之前查阅目录。 在许多情况下，订阅除了免费送货之外，还可以方便地访问新系列、独家时装秀等。从而增加了支付初始认购费用的动力。 到店提货 通过店内取货，客户可以前往实际地点取货。因此，客户可以节省等待时间，并可以在舒适的家中查看目录，并且可以节省运输成本。 虽然许多电子商务网站没有此选项，但如果您有实体零售空间，则应该利用它。

提供“店内提货”运输选项可以简化您的物流

并让您有机会亲自与客户见面。您可以与他们互动，甚至可以在包裹中分发优惠券或会员卡。 进行这种类型的收集意味着我们必须在顾客进入商店后立即准备好包裹，否则我们可能会感到非常沮丧。主要的想法是节省时间，所以我们必须准备好一切，以防客户着急。 如何改进运输实践以满足不断增长的客户期望 其中一些解决方案会让您的企业花费更多成本，但有一些方法可以抵消这些费用，例如提供固定费率运输、在产品利润范围内增加运输成本，或使用外包服务来降低运输费率。以下是满足消费者对运输日益高的期望的一些技巧。 降低运输成本并将节省的成本让利于您的客户 保持较低的运输成本是许多其他企业主面临的共同挑战。以下是一些降低运输成本的想法： 减轻包装重量。瓦楞纸板箱比标准纸板轻，信封比盒子轻。使用您能找到的最轻的包装材料（例如薄纸）来填充空间并确保物品安全。 使用运输服务以获得更便宜的价格。例如，Sendcloud是一个软件平台，允许电子商务所有者通过将电子商务物流从瓶颈转变为加速器和竞争优势的解决方案来优化从结账到退货的整个运输流程。

 使用正确尺寸的包装

将小物品放入中型盒子中只会花费更多。使用较小的盒子或带衬垫的邮寄信封可以减轻重量和运输成本。 通过特殊包装和插页发挥创造力 通过在每个包装中为您的顾客提供小礼物来脱颖而出。它可以是一张手写的便条、一张品牌贴纸、一张冰箱贴，或者只是一个非常有趣的盒子。 Cajù是一家意大利公司，致力于开发和提供可持续和个性化包装、 服装 和 物品 的 临时解决方案。

 通过有针对性的开发咨询

他们设计和生产对环境影响最小的梦想包。 转向可持续包装 公司和消费者都开始为其产品和运输使用更可持续的包装。除了帮助地球之外，改用可持续运输材料还可以为您的企业带来其他好处。Shopify 进行的一项研究发现，如果能够回收产品包装，46% 的客户更有可能在线购买产品。 这意味着您不仅需要改用更具可持续性的航运公司，而且还需要在网站上明确宣传您对可持续发展的承诺。

添加专门介绍您的可持续发展承诺的页面，在产品页面上包含有关可持续发展的信息，或者为客户提供在结账时支付抵消碳排放的选项。 您的客户会对更好的交付感到更满意 在线销售现已成为一种综合实践，越来越多的客户发现在线购物的便利性和轻松性。这意味着消费者对更快运输且无需额外成本的交付期望以及对交付灵活性的需求将继续增长。 通过遵循我们讨论的步骤，您将能够有效地管理客户期望并让他们满意。

 

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